24/712 - Verbale Aggression am Arbeitsplatz

Gerade im Kontext der Gesundheitsversorgung begegnen Sie Menschen mit aggressivem verbalem Verhalten, sei dies im Team, im Umgang mit Patiente:innen, Klient:innen oder mit Angehörigen.
Aggressives Verhalten provoziert und verursacht Angst und Ärger. Einen kühlen Kopf bei verbalen Aggressionen am Arbeitsplatz zu bewahren und handlungsfähig zu bleiben, ist nicht einfach.
In diesem Kurs lernen Sie wichtige Grundlagen, um adäquat mit verbalen Aggressionen umgehen zu können und sich sicherer zu fühlen.

Daten und Zeit

14.11.2024
09.00 - 17.00

Dauer

1 Tag

Ort

Bern

Anmeldung

Zielgruppe

  • Dipl. Pflegefachpersonen HF/FH
  • Fachpersonen Gesundheit EFZ
  • Fachpersonen Betreuung EFZ
  • Medizinische Praxisassistent:innen EFZ
  • Assistentenzpersonen Gesundheit und Soziales
  • Alle interessierten Personen

Kompetenzen

Die Teilnehmenden:

  • Erkennen provozierendes und aggressives verbales Verhalten und können situationsgerecht darauf reagieren
  • Können bei verbalem aggressiven Verhalten lösungsorientiert  kommunizieren

Die Kompetenzen werden den verschiedenen Zielgruppen angepasst.

Inhalte

  • Ursachen und Auslöser von Aggression und Gewalt (Fokus verbale Aggression)
  • Umgang mit beängstigenden Verhaltensweisen
  • Eigene Aggressionen im beruflichen Kontext
  • Praktische Handlungsoptionen
  • Fallbeispiele aus dem Berufsalltag

Arbeitsmethoden

  • Input
  • Einzel- und Gruppenübungen
  • Diskussion

Kursleitung

Monica Caflisch
Erwachsenenbildnerin SVEB I
Therapeutin und Coach für Körpersprache und Kommunikation, Stimmbildung, Sprachgestaltung, Atem und Bewegung, 
Dipl. Pfegefachfrau HF

Kosten

Mitglieder CHF 230

Nicht-Mitglieder CHF 350

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